服务保障一多样化服务方式

服务方式

  • 集中培训
    定期组织客户集中培训优化提升企业人员信息化

  • 现场服务
    现场协助客户排除故障针对性解决信息化应用过程中的问题

  • 主动巡检
    定期主动巡检提供巡检报告及相关优化建议

  • 电话咨询
    快速定位故障等级指导用户自行排查

  • 远程接入
    远程协助排查问题及时处理相关故障

服务流程

客户提出 - 服务需求 - 接受需求并判断优先级 - 派单 - 电话咨询远程接入 - 现场支持 - 服务回访监督

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项目实施中的风险因素?

平台是为您提供高效的工作和简化流程,但需要密切的制度配合才能达到最佳效果。

实施目标不明确

不结合实际情况地拉高期望值,什么都想通过软件来解决,造成目标目标太大太分散,影响关键问题解决。

解决方案不切实际

不考虑实际情况,不关注效果,生搬硬套,造成流程复杂,难以把控。

故意破坏

出现人员故意破坏或恶意打乱整理流程结果,导致数据缺乏完整性。

管理混乱,各自为战

项目应用方案调研、设计、测试及成功上线,都要依赖双方的紧密配合,各自为战会造成闭门造车。

实施中业务变化太多太随意、不遵守规范

所有的方案设计都为围绕既定的业务,随意频繁变化,会影响到整体设计与实施,最终项目实施反复推倒重来。

缺乏制度保障、有制度也不遵守

没有有效的制度保障,企业的操作人员就有可能不按照要求操作及完成,各行其事,项目终将失败。

灵活使用与变通是您对平台更高的认识

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